Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez une demande ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir votre nom, votre téléphone, votre courriel, votre secteur, la personne pour qui l’aide est demandée, les services souhaités, vos disponibilités, votre préférence de contact et les précisions que vous choisissez de fournir.

Lorsqu’un service est planifié, nous conservons aussi la date, l’heure, le type de service, la personne assignée et les notes nécessaires à l’organisation de l’accompagnement.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de renseignements médicaux confidentiels dans le formulaire public.

2. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

• Répondre à votre demande et communiquer avec vous;
• Comprendre vos besoins et proposer un accompagnement;
• Planifier les services et assigner une personne de l’équipe;
• Assurer le suivi administratif et la continuité du service;
• Protéger la sécurité de notre site et de notre espace de gestion;
• Respecter nos obligations légales.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins de publicité ciblée et nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Statistiques d’utilisation sans profil publicitaire

Le site compte certaines actions utiles, comme l’envoi d’une demande, un clic sur le numéro de téléphone, la consultation d’une page de service ou d’une aide gouvernementale. Ces compteurs ne créent pas de profil publicitaire, n’enregistrent pas l’adresse IP et ne suivent pas la personne sur d’autres sites.

Ces statistiques sont conservées pendant un maximum de 13 mois afin d’améliorer le site et de comprendre quels renseignements sont les plus utiles.

3. Consentement et retrait

En envoyant le formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour traiter et suivre votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec nous. Ce retrait peut toutefois limiter notre capacité à poursuivre un service demandé.

4. Accès et communication

Seules les personnes autorisées qui ont besoin des renseignements pour leurs fonctions peuvent y accéder. La personne assignée à un accompagnement reçoit uniquement l’information nécessaire pour effectuer le service.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs technologiques pour l’hébergement, le stockage, le courriel et le calendrier. Si le calendrier Outlook est activé, les renseignements nécessaires à la planification ainsi que les confirmations et rappels par courriel peuvent être traités par Microsoft. Le site utilise une autorisation Microsoft limitée au calendrier et à l’envoi de ces courriels; il ne conserve pas le mot de passe du compte. Certains fournisseurs peuvent traiter des données à l’extérieur du Québec. Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter et protéger ces communications.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire au traitement de la demande, à la prestation des services et au respect de nos obligations. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire, sous réserve des délais exigés par la loi.

Nous utilisons des mesures raisonnables de protection, notamment des connexions chiffrées, des accès administratifs protégés, des comptes nominatifs et une limitation des accès. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

6. Témoins et services externes

Le site public n’utilise pas de témoins à des fins publicitaires. Un témoin essentiel et sécurisé est utilisé uniquement lorsqu’un administrateur se connecte à l’espace de gestion.

La vidéo présentée sur le site est hébergée par Facebook. Meta peut recueillir certaines données techniques selon ses propres politiques lorsque ce contenu est chargé ou consulté.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou, lorsque la loi le permet, leur suppression. Vous pouvez également poser une question, retirer un consentement ou formuler une plainte concernant la protection de vos renseignements.

8. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences applicables. La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page.